반면 코로나19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 온라인 수입은 지난해 대비 50% 늘어난 2090억달러(약 248조원)를 기록할 것으로 전망했다. 이는 지난해 32% 발달률 예비 크게 둔화한 수치다.
국민의 소비 생활 만족도는 800점 만점에 62점으로 2012년(69.1점)보다 2.9점 하락했다. 다만 디지털 구매자의 만족도는 67.4점으로 2014년(69.3점)보다 1.3점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 50대 이상 디지털 구매자의 만족도는 68점으로 2013년(66점)보다 거꾸로 높아졌다.
블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 90% 할인된 가격에 판매하며 40만원 이상 구매한 대상에게는 사은품을 증정된다. 커튼 전문업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 60% 할인 혜택을 제공하며 행사 시간에 구매 누군가에게는 상위 클래스 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정한다.
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허나 아마존은 한국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 즉각적인 배송이 대한민국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 한국 시장 진출을 망설였다. 2006년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 업체에 밀려 11년 만에 철수한 경험도 크게 작용했다.
유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·스마트폰쇼핑(65.6%), TV홈쇼핑(40.4%), SNS 플랫폼(20.2%) 순으로 보여졌다. 인스타그램이나 카카오톡 똑같은 SNS 플랫폼 소비 이용률은 2019년 조사(4.5%)의 2배에 달하였다. 당근마켓이나 중고나라 같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률은 16.7%로 조사됐다.
실제로 6월 잠시 뒤 이용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 70% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답하였다.
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